Рассылки и уведомления

Поддерживайте постоянную связь со своими клиентами с помощью инструмента «Рассылки». Информируйте о важных событиях, напоминайте о занятиях, абонементах и документах, а также автоматизируйте внутренние уведомления для сотрудников.

Создать рассылку очень просто и не займет много времени.

Планировщик рассылок

Мы разработали удобный и понятный планировщик для создания рассылок.

Выбирайте получателей из базы клиентов или задавайте критерии отбора. При использовании условий выборки система самостоятельно определит получателей, а если новый клиент будет соответствовать заданным параметрам, он автоматически попадет в рассылку.

Планировщик поддерживает как разовые, так и регулярные уведомления. Достаточно один раз настроить расписание, после чего отправка сообщений будет выполняться автоматически.

Для быстрого создания рассылок предусмотрены готовые шаблоны:

• должники;
• окончание срока действия абонемента;
• n занятий до конца действия абонемента;
• окончание срока действия справки;
• окончание срока действия страховки;
• день рождения клиента.

Также доступны дополнительные условия автоматической отправки сообщений:

• появление задолженности за занятия;
• приближение окончания срока действия абонемента;
• окончание срока действия абонемента с напоминанием о необходимости его продления.

Введите текст сообщения, задайте дату или периодичность отправки — и система самостоятельно выполнит рассылку.

Триггерные уведомления

Помимо плановых рассылок, в системе доступны триггерные уведомления, которые автоматически отправляются при наступлении определенных событий.

В настоящее время поддерживаются события:

• поступление платежа;
• регистрация нового пользователя;
• загрузка документа в личный кабинет;
• предварительная запись на занятия;
• подтверждение брони.

Для каждого события можно настроить собственный текст сообщения, использовать переменные подстановки текста в сообщения (например ФИО), выбрать получателей с помощью расширенного поиска и определить необходимые параметры отправки.

Это позволяет своевременно информировать сотрудников о важных событиях внутри системы и автоматизировать внутренние бизнес-процессы.

Интеграция с мессенджерами

CRM-система позволяет отправлять уведомления через подключенные мессенджеры, благодаря чему клиенты получают сообщения в наиболее удобном для себя канале связи.

На сегодняшний день поддерживаются:

• интеграция с мессенджером MAX;
• интеграция с ВКонтакте.

После подключения пользователи смогут получать:

• сообщения из внутренних чатов системы;
• автоматические уведомления системы;
• рассылки, созданные в планировщике;
• сотрудники сообщения о событиях.

При использовании ВКонтакте сотрудники могут работать с сообщениями клиентов прямо из системы, не переключаясь между различными сервисами. Карточка клиента связана с перепиской ВКонтакте, что позволяет быстро перейти к диалогу и продолжить общение.

Автоматическая подписка при регистрации

Для повышения эффективности коммуникации предусмотрена возможность автоматической подписки клиентов на бота во время регистрации.

После включения данной настройки пользователь автоматически переходит к подключению бота выбранного мессенджера.

Такой подход значительно увеличивает количество подключенных пользователей и позволяет сразу начать отправку уведомлений без дополнительных действий со стороны клиента.

Всегда оставайтесь на связи

Инструмент «Рассылки» помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами и сотрудниками организации. Планировщик, триггерные уведомления и интеграции с популярными мессенджерами позволяют своевременно информировать пользователей о важных событиях, сокращать количество ручной работы и выстраивать эффективную коммуникацию в единой системе.